服務(wù)理念

售前、售中、售后、優(yōu)質(zhì)、承諾五個(gè)服務(wù)理念。

服務(wù)承諾

為客戶(hù)提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

提供符合國(guó)家質(zhì)量要求的天然氣，保證穩(wěn)定供氣，如遇管網(wǎng)檢測(cè)、維修等情況需停氣時(shí)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定要求提前通知用戶(hù)。

如果輸氣管網(wǎng)發(fā)生故障，公司將及時(shí)維修，一般故障排除不超過(guò)4小時(shí)，大故障不超過(guò)24小時(shí)修復(fù)。

用戶(hù)燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施發(fā)生故障，公司接到報(bào)修后，除和客戶(hù)另有約定外，專(zhuān)業(yè)維修人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，一般故障原則上在6小時(shí)內(nèi)處理、24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。對(duì)無(wú)能力（即：不在規(guī)定的維修范圍內(nèi)或無(wú)配套的零配件）進(jìn)行的維修，及時(shí)告知或幫助客戶(hù)轉(zhuǎn)到其它報(bào)修渠道。

定期按時(shí)上門(mén)服務(wù)。對(duì)居民客戶(hù)每年檢查不得少于1次；對(duì)商業(yè)用戶(hù)、工業(yè)用戶(hù)、采暖等非居民客戶(hù)每年檢查不得少于3次。

設(shè)立客戶(hù)投訴電話(huà)。接到投訴電話(huà)時(shí)，立即調(diào)查并進(jìn)行處理，72小時(shí)內(nèi)給予客戶(hù)答復(fù)。

對(duì)老、弱、病、殘等特殊用戶(hù)群體，進(jìn)行重點(diǎn)登記并派人上門(mén)辦理相關(guān)手續(xù)，保證用戶(hù)順暢用氣。